Derechos y responsabilidades

Tiene derecho a la mejor atención

Creemos que nuestros pacientes, sus familiares, amigos y las personas de apoyo deben ser tratados con respeto, comprensión y compasión. Estos son sus derechos como nuestro paciente, que reflejan nuestro compromiso de mantener su dignidad personal.

Sus derechos

• Usted o su representante, cuando corresponda, tienen derecho a que se les informe sobre todos sus derechos lo antes posible durante su estadía en el hospital.
• Tiene derecho a recibir una atención médica respetuosa de profesionales competentes sin demoras innecesarias, independientemente de su raza, origen étnico, nacionalidad, cultura, idioma, edad, credo, discapacidad física o mental, sexo, orientación sexual, valores personales, creencias, preferencias, identidad o expresión de género, estado socioeconómico o fuente de pago.
• Tiene derecho a recibir información completa sobre su enfermedad y tratamiento con palabras que pueda comprender, de modo que pueda estar involucrado en la planificación de su atención y su tratamiento. Su equipo de atención médica completo se compromete a brindarle información y responder sus preguntas. Cuando no es recomendable desde el punto de vista médico comunicarle esta información a usted, esta información se le proporcionará en su nombre a su pariente más cercano o a otra persona adecuada.
• Tiene derecho a conocer los nombres de todas las personas que intervienen en su atención y sus funciones.
• Tiene derecho a que su ingreso al hospital se notifique de inmediato a un familiar, amigo o persona de apoyo.
• Tiene derecho a que se notifique de inmediato a su médico personal sobre su ingreso al hospital y a que se mantenga informado a su médico acerca de su enfermedad y tratamiento.
• Tiene derecho a que su médico le informe acerca de cualquier prueba, procedimiento o tratamiento que conlleve riesgos y a otorgar su consentimiento informado para la prueba, el procedimiento o tratamiento que se realizará. En caso de emergencia, o si usted se encuentra demasiado enfermo o, de otro modo, no puede comprender esta información, tiene derecho a que esta información se comunique a un familiar, amigo o a otra persona de apoyo.
• Tiene derecho a decir “no” a cualquier tratamiento y retirarse del hospital en cualquier momento. Tiene derecho a escuchar de su médico lo que podría suceder si usted se niega a recibir el tratamiento o abandona el hospital. Puede haber ocasiones en las que se debe brindar atención según la ley.
• Tiene derecho a hacer elecciones ahora y documentar esas elecciones en caso de que se encuentre demasiado enfermo como para hablar por sí mismo más adelante. Este derecho a elegir se denomina voluntad anticipada. Puede elegir a alguien para que tome decisiones de atención médica por usted. También puede elegir qué tratamiento desearía o no desearía que le hagan.
• Tiene derecho a que su médico le informe acerca de cualquier investigación o programa de donantes que puedan serle útiles.
• Tiene derecho a recibir respuestas a todas sus preguntas y luego a otorgar el consentimiento informado si desea formar parte de la investigación o el programa de donantes. También tiene derecho a negarse a continuar participando en dicho programa en cualquier momento. Si se encuentra demasiado enfermo o, de otra manera, no puede comprender esta información, un representante legalmente responsable recibirá la información, otorgará el consentimiento y/o interrumpirá su participación en la investigación o el programa de donantes.
• Tiene derecho a ver toda la información en su registro médico dentro de un plazo razonable, una vez presentada su solicitud. Si su médico considera que usted no debería ver esta información por motivos médicos, usted tiene derecho a que otra persona revise su registro.
• Tiene derecho a mantener la confidencialidad de sus registros médicos y otra información de atención médica. Debe saber que estamos obligados por ley a compartir algunos tipos de información. También debemos proporcionar información a su plan de beneficios para que su atención tenga cobertura.
• Tiene derecho a recibir información acerca de las necesidades de atención médica continuas que deben abordarse luego de su alta hospitalaria, como también sobre métodos recomendados para abordar esas necesidades.
• Tiene derecho a la privacidad personal.
• Tiene derecho a recibir visitas de sus familiares, amigos u otras personas de apoyo.
• Tiene derecho a restringir o limitar sus visitas. Las visitas pueden restringirse o limitarse cuando estas interfieren en su atención o la atención de otros pacientes.
• Tiene derecho a recibir atención en un entorno seguro y libre de toda forma de abuso, acoso, descuido o maltrato.
• Tiene derecho a estar libre de restricciones o sedación, de cualquier tipo, impuestos como medios de coerción, disciplina, conveniencia o represalias por parte del personal.
• Tiene derecho a obtener información sobre el dolor que pueda experimentar y las formas de prevenir o reducir el dolor. También tiene derecho a obtener una respuesta rápida cuando nos informe sobre el dolor que está padeciendo.
• Tiene derecho a recibir servicios de interpretación, sin costo alguno para usted, si no habla inglés.
• Tiene derecho a recibir los servicios de un intérprete de lenguaje de señas u otros dispositivos para asistirlo y asegurar una comunicación eficaz, sin costo alguno para usted, si es sordo o tiene dificultades auditivas.
• Tiene derecho a obtener información completa sobre su cuenta del hospital, si lo solicita.
• Tiene derecho a recibir información completa y asesoramiento sobre la disponibilidad de recursos financieros conocidos para su atención de la salud.
• Tiene derecho a saber qué reglas y normativas del hospital se aplican a su conducta como paciente.
• Tiene derecho a esperar que se implementen procedimientos de emergencia sin demoras innecesarias.
• Tiene derecho a recibir asistencia para consultar a otro médico, a su solicitud y a cuenta propia.
• Tiene derecho a esperar buenas técnicas de administración en el hospital para usar su tiempo de manera efectiva para evitar molestias personales.
• Tiene derecho a recibir atención médica de buena calidad y altos estándares profesionales, que se mantengan y revisen continuamente.
• Cuando sea médicamente aceptable, tiene derecho a que se lo traslade a otro establecimiento solo después de que usted o su representante hayan recibido información completa con respecto a la necesidad de dicho traslado y sus alternativas. La institución a la que sería trasladado primero debe aceptar el traslado.
• Tiene derecho a compartir sus inquietudes sobre la atención o los servicios que está recibiendo. Si tiene un problema o una queja, puede hablar con su médico, el personal de enfermería o cualquier integrante de su equipo de atención médica. También puede comunicarse con nuestro Defensor del Paciente al 610-983-4896 o PhoenixvilleAdvocate@towerhealth.org. Tiene derecho a comunicarse con el Departamento de Salud de Pennsylvania (Pennsylvania Department of Health), Room 532 Health and Welfare Bldg., 625 Forster St., Harrisburg, PA 17120. Teléfono: 800-254-5164.
• Tiene derecho a acceder a una persona u organismo autorizado a actuar en su nombre para que haga valer o proteja sus derechos como se establece en este documento.
• Tiene derecho a estar informado sobre los resultados imprevistos de la atención, el tratamiento y los servicios.
• Tiene derecho a acceder a las divulgaciones relacionadas con su propia información de salud, según lo permitido por la ley, y recibir un informe de estas.
• Tiene derecho a comunicarse con la administración del hospital si no se abordó alguna inquietud que tenga sobre la atención del paciente o la seguridad. Si no puede resolver sus inquietudes a través del hospital, también puede ponerse en contacto con The Joint Commission en jointcommission.org/report_a_complaint.aspx, la Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente, The Joint Commission, One Renaissance Blvd., Oakbrook Terrace, IL 60181.
  

Phoenixville Hospital acepta estas responsabilidades como parte de nuestra misión de proporcionarle los servicios de atención médica que necesita.

• Le brindaremos la mejor atención médica posible en un ambiente seguro, limpio, tranquilo y agradable.
• Proporcionaremos educación para ayudar a los pacientes y sus familias a comprender la enfermedad, qué pueden hacer al respecto y, cuando sea posible, cómo conservar la salud después de la recuperación.
• Le comunicaremos opciones de tratamiento que puede ser necesario realizar en otro centro, como paciente ambulatorio, o en el hogar.
• Le ofreceremos servicios de salud mental, espirituales y sociales, si usted o su médico los solicitan.
• Pondremos a su disposición un defensor del paciente para recibir sugerencias sobre cómo podemos mejorar nuestros servicios. Le proporcionaremos un folleto de información para el paciente como ayuda para que usted y su familia sepan qué esperar durante su paso por el hospital.

Para ayudarnos a ayudarlos, nuestros pacientes tienen la responsabilidad de proporcionarle al hospital determinada información y apoyo.

• Asista a las citas programadas.
• Asuma un rol activo en su atención.
• Sea sincero y honesto con nosotros acerca de la información sobre salud y manejo del dolor que le proporcionamos. Infórmenos de inmediato si no lo comprende o si siente que no puede seguir las instrucciones que le damos.
• Informe a su médico y al equipo de atención médica sobre cualquier cambio en su salud, incluido cualquier tipo de dolor que pueda estar experimentando.
• Informe cualquier inquietud que pueda tener con respecto a su seguridad a cualquier integrante de su equipo de atención médica, a un Defensor del Paciente, al 610-983-4896 o PhoenixvilleAdvocate@towerhealth.org o a la administración del hospital. Si no puede resolver sus inquietudes del hospital, contáctese con The Joint Commission en jointcommission.org/report_a_complaint.aspx, The Joint Commission, One Renaissance Blvd., Oakbrook Terrace, IL 60181.
• Sea respetuoso con nuestros otros pacientes cumpliendo las pautas en cuanto a la cantidad de visitas, los horarios de visita, el nivel de ruido y el ambiente libre de tabaco. Asegúrese de que sus visitas también sean respetuosas.
• Ayúdenos a proteger su confidencialidad y privacidad personal, así como la de otros pacientes.
• Proporcione la información del plan de beneficios necesaria para procesar su factura del hospital.
• Pague la parte que le corresponde de la cuenta del hospital tan pronto como sea posible. Si cree que tendrá problemas con su cuenta, infórmenos.

Estos derechos y responsabilidades se aplican a todos los pacientes, incluidos los niños.

• Cuando el paciente sea un menor, el padre, la madre o el tutor asume estos derechos en nombre del niño.
• Cuando un paciente adulto es incapaz de ejercer estos derechos, el representante legalmente responsable del paciente puede ejercer estos derechos en nombre del paciente.
• Si tiene alguna inquietud acerca de sus responsabilidades y los derechos del paciente, comuníquese con la Oficina del Defensor del Paciente al 610-983-4896 o PhoenixvilleAdvocate@towerhealth.org. Si desea recibir una copia de nuestro folleto de Derechos y responsabilidades del paciente, no dude en solicitarla.