Nuestro compromiso con la atención

La satisfacción del paciente nos importa

Nos interesamos por su atención

Nuestro objetivo es brindar la mejor calidad de atención de la salud. Por eso, necesitamos los comentarios de pacientes como usted.



• ¿Cómo va su estadía?
• ¿Se satisfacen sus necesidades?
• ¿Lo escuchan sus médicos y el personal de enfermería, y responden a sus preguntas y solicitudes?

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su atención, hable con el personal de enfermería o el supervisor de enfermería. Intentaremos resolverlas lo más rápido posible. Si aún no se ha dado resolución a su problema, comuníquese con el Coordinador de Experiencia del Paciente al 610-983-4896. También tiene derecho a presentar su queja ante el siguiente organismo:

Pennsylvania Department of Health [Departamento de Salud de Pennsylvania]
Room 526, Health and Welfare Bldg.
625 Forster St.
Harrisburg, PA 17120

Office of Quality and Patient Safety [Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente]

The Joint Commission [La Comisión Conjunta]

One Renaissance Blvd.

Oakbrook Terrace, IL 60181

Sitio web: www.jointcommission.org; luego, haga clic en “Report patient safety event” (Informar un evento de seguridad del paciente).

Valoramos sus comentarios

Una vez que se retire de nuestra institución, podemos pedirle que responda la encuesta Evaluación de los sistemas y proveedores de atención médica para el paciente del hospital (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, HCAHPS). Esta

encuesta se usa para medir e informar la satisfacción del paciente. Está conformada por preguntas simples sobre temas clave, como los siguientes:

• Comunicación del médico y del personal de enfermería
• Información sobre medicamentos y alta hospitalaria
• Capacidad de respuesta del personal
• Calidad general del hospital

Si es seleccionado para recibir esta encuesta, tómese el tiempo para completarla. Los resultados nos ayudarán a conocer qué estamos haciendo bien y en qué aspectos podemos mejorar.